العربية أم الإنجليزية؟ كيف تختار لغة تسويقك في الإمارات

الإجابة المختصرة: تحتاج معظم الشركات في الإمارات إلى العربية والإنجليزية معاً، تُختار لكل قناة على حدة لا مرة واحدة للعلامة كلها. فالعربية هي اللغة الرسمية ويجب أن تصدر بها فاتورة المستهلك، والإنجليزية حاضرة إلى جانبها على لافتات المحال في بلد يفوق فيه عدد الوافدين عدد المواطنين. استخدم الفصحى في الأعمال المؤسسية والحكومية، والخليجية في منصات التواصل والحملات الموجهة إلى الإمارات، واكتب كل نسخة كتابةً أصيلة لا ترجمة.

هذا الدليل لأصحاب الأعمال وفرق التسويق الذين يقررون لغة إعلاناتهم ومواقعهم وحساباتهم على منصات التواصل الاجتماعي وتعليقهم الصوتي، والمعلومات فيه محدّثة حتى سبتمبر 2026. وفي هذا الشهر تحديداً يتغير أحد إعدادات Google Ads: يُلغى إعداد استهداف اللغة على مستوى الحملة في حملات البحث، وتُطابَق إعلانات البحث تلقائياً بحسب اللغة المكتوبة بها (مركز مساعدة Google Ads حول استهداف اللغة). أي أن لغة النص نفسها صارت تؤدي الدور الذي كان يؤديه ذلك الإعداد.

من الجمهور الذي يخاطبه تسويقك في الإمارات فعلاً؟

الجمهور في الإمارات عدة جماهير لغوية في آن واحد: مواطنون إماراتيون، وناطقون بالعربية قدموا من دول عربية أخرى بلهجاتهم المختلفة، وجاليات كبيرة لغتها الأولى ليست العربية ولا الإنجليزية. وتشير بيانات الأمم المتحدة إلى أن عدد السكان بلغ 11.4 مليون نسمة في أكتوبر 2025 (تقرير DataReportal عن الإمارات لعام 2026).

وتذكر صفحة حقائق عن دولة الإمارات على البوابة الرسمية لحكومة الإمارات أن العربية هي اللغة الرسمية، وأن أكثر من 200 جنسية تقيم وتعمل في الدولة، وأن عدد الوافدين والمقيمين يتجاوز عدد المواطنين، وأن الجالية الهندية من أكبر الجاليات الوافدة، تليها الباكستانية والبنغالية. ومن اللغات الأخرى المنتشرة على نطاق واسع بحسب الصفحة نفسها: البنغالية والفارسية والملايالام والتركية والأردو. وتضيف النسخة الإنجليزية من الصفحة أن لافتات المحال التجارية مكتوبة بالعربية والإنجليزية.

لا تنشر أي من النسختين نسبة حديثة للسكان بحسب اللغة، ولن يخترع هذا الدليل نسبة من عنده. فـ«السوق الإماراتي» ليس لغة واحدة، وعليك أن تحدد لمن تتوجه الحملة قبل أن تقرر بأي لغة تُكتب.

أي لغة تناسب كل قناة؟

اجمع العربية والإنجليزية معاً حيث لا تستطيع اختيار من يرى الرسالة، وأعدّ نسخة أصيلة منفصلة لكل لغة حيث تتيح لك المنصة الاستهداف. والخيارات في الجدول تقديرية، باستثناء الصف الأخير.

يستند الصف الأخير إلى القانون لا إلى التقدير. فبحسب صفحة حماية المستهلك على البوابة الرسمية، التي تلخص القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، يجب أن تكون الفاتورة باللغة العربية، وللمزود أن يضيف أي لغة أخرى. ويلتزم المزودون المسجلون داخل الدولة والعاملون في التجارة الإلكترونية بتزويد المستهلكين بمعلومات وافية باللغة العربية عن السلعة أو الخدمة ومواصفاتها وشروط التعاقد والدفع والضمان. ولا تحدد الصفحة لغة لملصقات العبوات، فراجع اشتراطات منتجك لدى الجهة المختصة. والأنظمة تتغير، فتحقق من الصفحة الرسمية قبل أي إجراء.

والاكتفاء بالإنجليزية خيار مشروع لبعض الشركات، كشركات الخدمات التي تبيع لشركات دولية، لكن له ثمناً: تقول Google إنها تعطي الأولوية للإعلانات التي تطابق لغة عبارة البحث، فيبدأ الحساب الذي يكتفي بالإنجليزية متأخراً في عمليات البحث العربية أمام منافسين كتبوا إعلاناتهم بالعربية.

الفصحى أم الخليجية أم «العربيزي»: أي عربية تناسب أي مهمة؟

الفصحى هي العربية المكتوبة المشتركة بين العرب جميعاً، والخليجية هي العربية المحكية في الخليج، وهي نفسها تتبدل من الإمارات إلى السعودية إلى الكويت. تناسب الفصحى عادةً الأعمال المؤسسية والحكومية والحملات الموجهة إلى المنطقة كلها، وتنجح الخليجية غالباً في منصات التواصل الاجتماعي وقطاع التجزئة والحملات الموجهة إلى الإمارات، لأنها تبدو كلام شخص من أهل البلد لا بياناً رسمياً.

ويلاحظ كثير من أصحاب الأعمال في الخليج أن الفصحى العامة الجامدة، خصوصاً حين تُنقل عن نص إنجليزي، تبدو غريبة على جمهورهم في منشور على Instagram أو إعلان على Snapchat. والمشكلة هنا ليست في الفصحى نفسها، بل في وضعها حيث ينتظر الناس حديثاً.

الجمل التالية أمثلة توضيحية كُتبت لهذا المقال وليست اقتباسات، والنطق يختلف داخل البلد الواحد. والعمود الثالث يخاطب امرأة، وهنا يظهر الفرق للأذن بوضوح: الكاف في «طلبكِ» تُنطق غالباً جيماً في الإماراتية والكويتية، فتصبح «طلبج».

والأخطاء التي تفضح النص عادةً:

• اللهجة في المراسلات الرسمية، كجملة خليجية في عرض مناقصة أو تقرير سنوي.
• عبارات مصرية على صفحة خليجية: كثير من محتوى المنتديات العربية العامة مكتوب باللهجة المصرية، والنص المنقول عنه يكشف أن كاتبه ليس من الخليج.
• نص إماراتي يسجله معلق بلهجة سعودية أو كويتية، أو العكس.

أما «العربيزي» فهو كتابة العربية بحروف لاتينية وأرقام تعوّض الأصوات التي لا مقابل لها، فتصبح «عرض خاص» "3ard 5as". يناسب الردود على متابعين يكتبون بهذه الطريقة، ولا مكان له في الإعلانات والعبوات والصفحات التي تريد أن يجدها الباحثون بالعربية.

أي لهجة يحتاجها التعليق الصوتي لإعلانك؟

اختر لهجة البلد الذي يُعرض فيه الإعلان، واكتب النص بتلك اللهجة قبل اختيار المعلق، بدلاً من أن تطلب منه ارتجالها. وهذا ما تطلبه الشركات الخليجية فعلاً حين تنشر طلباتها للكتّاب والمعلقين الصوتيين: تحويل نصوص مكتوبة بالفصحى إلى نسخ إماراتية وسعودية وكويتية، ومعلقين من أهل كل لهجة، وعبارات من قبيل «مطلوب معلق صوتي باللهجة الخليجية على الاعلانات التجارية»، بل وتحديد صوت رجالي إماراتي لإعلان على Snapchat.

وإذا كان إعلان واحد سيُعرض في عدة دول خليجية، فالخيار إما الفصحى وإما أداء خليجي خفيف يتجنب المفردات شديدة المحلية، ويُسمى أحياناً «اللهجة البيضاء». أما النسخ المنفصلة لكل بلد فتكلف أكثر، لكنها الأقرب إلى أذن الجمهور. وتفاصيل كلفة الإنتاج في مقال كم تكلفة فيديو إعلاني في دبي: الذكاء الاصطناعي أم التصوير الحي؟.

هل تترجم النص العربي أم تكتبه من الصفر؟

النص الذي يراه العملاء يكتبه كاتب عربي من أهل اللغة انطلاقاً من الموجز نفسه الذي كُتبت منه النسخة الإنجليزية؛ أما الترجمة فمكانها العقود والمواصفات، لا العناوين.

والترجمة تخفق في مواضع يمكن توقعها. فكلمة "you" في الإنجليزية واحدة، بينما تخاطب العربية الرجل والمرأة والجماعة بصيغ مختلفة («سجّل» و«سجّلي» و«سجّلوا»)، فتختار الترجمة الآلية إحداها مصادفةً. وناتجها في الغالب فصحى رسمية تبدو جامدة على منصات التواصل، والكلمة المفتاحية المترجمة كثيراً ما تختلف عما يكتبه الناس فعلاً في خانة البحث. أما المشكلة الأعمق، أي أن النص المترجم يجيب عن أسئلة طرحتها الإنجليزية، فيتناولها مقال العربية أولاً، لا العربية أيضاً.

ولا تحظر Google الترجمة، لكن سياسات المحتوى غير المرغوب فيه في بحث Google تذكر بين أمثلة «إساءة استخدام المحتوى الواسع النطاق» إنشاء عدد كبير من الصفحات من محتوى آخر عبر أساليب تحويل آلية مثل وضع المرادفات أو الترجمة، حين لا تقدم للمستخدمين إلا قيمة ضئيلة.

ولكتابة نص بلغتين بصورة متسقة:

1. اكتب موجزاً واحداً باللغة التي يفكر بها فريقك.
2. سلّمه إلى كاتب من أهل كل لغة، على أن يعملا بالتوازي لا بالتتابع.
3. حدد المستوى اللغوي لكل قناة: الفصحى، أو اللهجة الخليجية لبلد بعينه، أو الإنجليزية.
4. احتفظ بمسرد يضم اسم العلامة بالحروف العربية وأسماء المنتجات والاسم القانوني كما هو مسجل، ثم راجع الصفحة أو الفيديو بعد التصميم لا ملف النص.

هل يبحث الناس بالعربية كما يبحثون بالإنجليزية؟

لا، فعبارات البحث العربية والفارسية ليست ترجمة للعبارات الإنجليزية، ولذلك تحتاج كل نسخة لغوية إلى بحث خاص بها عن الكلمات المفتاحية. وقد راجعنا في 15 سبتمبر 2026 اقتراحات الإكمال التلقائي في Google داخل الإمارات، فظهر الفرق بوضوح في موضوعين يتناولهما هذا الموقع:

يضيف الباحث بالإنجليزية اسم الدولة ويسأل عن الكلفة والموعد النهائي، بينما يذكر الباحث بالعربية الإمارة ويسأل هل التصريح للشركات أم للأفراد، ويكتب دون همزة: «للافراد» لا «للأفراد». أما الباحث بالفارسية فيكتب عبارة كاملة معناها «سعر تصميم موقع في دبي». اكتب العربية سليمة على الصفحة، لكن ابحث عن الكلمات المفتاحية كما يكتبها الناس.

وتشرح Google جانبها من المسألة في دليل إدارة المواقع المتعددة اللغات:

• يحاول محرك بحث Google العثور على صفحات تتطابق مع لغة الباحث، ويحدد لغة الصفحة من محتواها المرئي لا من سمات الترميز أو عنوان URL.
• توصي Google بعنوان URL مستقل لكل نسخة لغوية، ولغة واحدة في كل صفحة، وتجنب الترجمات جنباً إلى جنب، وتجنب إعادة توجيه الزوار تلقائياً بحسب ما يُظن أنه لغتهم.
• تربط تعليقات hreflang بين النسخ، ويجب أن تُدرج كل نسخة نفسها وجميع النسخ الأخرى، بحسب إرشادات Google حول النسخ المحلية من الصفحات.

والمواقع المكتوبة بالعربية قليلة أصلاً: يرصد W3Techs، الذي يقيس لغة محتوى المواقع لا عمليات البحث، العربية في 0.6% من المواقع التي يعرف لغة محتواها، مقابل 49.5% للإنجليزية، حتى 15 سبتمبر 2026 (إحصاءات W3Techs للغات المحتوى). ويتناول مقال كيف تجعل ChatGPT يرشّح نشاطك التجاري في الإمارات؟ أثر ذلك في إجابات مساعدات الذكاء الاصطناعي، ويشرح مقال كم تكلفة تصميم موقع إلكتروني في دبي في 2026؟ كلفة إضافة نسخة عربية.

متى تكون الحملة بالفارسية أو الأردو أو بلغة جالية أخرى خياراً صائباً؟

تكون الحملة بلغة جالية خياراً صائباً حين يأتي جزء حقيقي من عملائك من تلك الجالية، ويستطيع فريقك مواصلة المحادثة بلغتها بعد الإعلان. فالبوابة الرسمية تذكر الفارسية والأردو والملايالام والبنغالية والتركية بين اللغات المنتشرة على نطاق واسع، لكنها لا تنشر عدد المتحدثين بكل منها، فجرّب بميزانية صغيرة قبل التوسع.

وتنجح هذه الحملات غالباً حين تحسم الثقة قرار الشراء، كما في العيادات والعقارات والمدارس، وحين تجري المبيعات عبر WhatsApp. وتخفق حين يقود إعلان بالفارسية إلى صفحة بالإنجليزية وحدها وفريق لا يستطيع الرد بالفارسية.

والحالة المعاكسة لا تقل أهمية: شركة يعمل أصحابها وموظفوها بالفارسية أو الأردو أو الروسية، وعملاؤها يقرؤون العربية والإنجليزية. يمكن أن يُكتب الموجز بلغة أصحاب الشركة، أما النص الموجه إلى العملاء فلا.

• لا تنشر عربية صاحب الشركة إن لم تكن لغته الأم، فالعربية الضعيفة تكلّف من الثقة أكثر مما توفّر من الأتعاب.
• اختر الكلمات المفتاحية العربية والإنجليزية من بيانات البحث، لا من وصف صاحب الشركة لنشاطه.
• إن كان صاحب الشركة سيتحدث بالعربية أمام الكاميرا، فاطلب تسجيلاً للنص بصوت ناطق أصلي ليتدرب على النطق.

ما الذي تراجعه قبل نشر أي نص عربي؟

اطلب من قارئ عربي من أهل البلد المستهدف مراجعة الصفحة أو التصميم أو الفيديو في صورته النهائية، لا ملف النص، فمعظم الأخطاء لا تظهر إلا بعد التصميم.

• الاتجاه: أسماء العلامات اللاتينية والأسعار وأرقام الهواتف والنسب المئوية تظهر بترتيبها الصحيح داخل السطر العربي.
• الحروف: الحروف العربية متصلة كما ينبغي، لا منفصلة متقطعة.
• الأرقام: نظام واحد في النص كله، إما الأرقام المستخدمة في الإنجليزية (15,000) وإما الأرقام المشرقية (١٥٬٠٠٠).
• علامات الترقيم: الفاصلة «،» والفاصلة المنقوطة «؛» وعلامة الاستفهام «؟» بأشكالها العربية لا اللاتينية.
• التذكير والتأنيث: كل دعوة إلى الإجراء تخاطب الجمهور المقصود، وبالصيغة نفسها حتى النهاية.
• اللهجة: مستوى لغوي واحد في كل مادة، بلهجة البلد الذي تُنشر فيه.
• الأسماء: اسم العلامة التجارية والاسم القانوني مكتوبان بالطريقة نفسها في كل مكان.

كيف نتعامل مع ذلك في 4AI: يكتب كل لغة كاتب من أهلها انطلاقاً من الموجز نفسه، فالعربية يكتبها كتّاب عرب بالفصحى والخليجية، والفارسية كتّاب ناطقون بها، ولا تُشتق أي منهما من النص الإنجليزي. تبدأ كتابة المحتوى الأصيل بالعربية والإنجليزية والفارسية من 3,500 درهم شهرياً، ويبدأ الصوت والموسيقى، بما فيه اختيار المعلقين الصوتيين وإدارة جلسات التسجيل من 4,000 درهم للمشروع، والسعران لا يشملان ضريبة القيمة المضافة. نحن نبيع الكتابة الأصيلة، فخذ ذلك في الحسبان وأنت تقرأ رأينا في الترجمة.

الأسئلة الشائعة

هل تكون إعلاناتي في الإمارات بالعربية أم بالإنجليزية؟

بالاثنتين حيثما أمكنك الاستهداف بحسب اللغة، على أن توزّع الميزانية وفق نتائج كل لغة. في بحث Google اكتب إعلانات عربية وأخرى إنجليزية منفصلة، فاعتباراً من سبتمبر 2026 تُطابَق إعلانات البحث بحسب اللغة المكتوبة بها. وعلى منصات التواصل الاجتماعي أعدّ نسخة أصيلة لكل جمهور بدلاً من إعلان واحد يجمع اللغتين، وجرّب اللهجة الخليجية في الحملات الموجهة إلى الإمارات وحدها.

هل تكفي الترجمة الآلية للتسويق بالعربية؟

تكفي لفهم رسالة من مورّد، ولا تكفي لأي نص يُنشر باسم علامتك. فأدوات الترجمة تُخرج في الغالب فصحى رسمية، وتختار صيغة التذكير أو التأنيث مصادفةً، وتفوّت الكلمات التي يبحث بها الناس فعلاً. ولا تحظر Google الصفحات المترجمة، لكن سياساتها تعدّ إنشاء صفحات كثيرة من محتوى آخر عبر الترجمة الآلية، دون قيمة تُذكر، من إساءة استخدام المحتوى الواسع النطاق. اعتبر ناتج الترجمة مسودة يعيد كتابتها كاتب من أهل اللغة.

هل يكفي معلق صوتي باللهجة الخليجية لإعلان يُعرض في الإمارات والسعودية والكويت؟

سيُفهم الإعلان في الدول الثلاث، لكنه لن يبدو محلياً فيها جميعاً. فالمفردات اليومية تختلف: «شو» في الإمارات و«وش» في وسط السعودية و«شنو» في الكويت كلها تعني «ماذا»، والإماراتيون والكويتيون يخاطبون المرأة غالباً بالجيم «ـج» حيث تستخدم الفصحى الكاف، والتعليق الصوتي يُبرز هذه الفروق فوراً. وإن أردت أن تبدو الحملة محلية في كل بلد، فاكتب نسخة لكل بلد وسجّلها بمعلق من أهله.

هل أستخدم «العربيزي» على منصات التواصل الاجتماعي؟

فقط في الردود والتعليقات مع متابعين يكتبون به أصلاً. فالعربيزي، أي كتابة العربية بحروف لاتينية مع أرقام مثل 3 للعين و5 للخاء، يبدو عفوياً وشخصياً، ولهذا السبب نفسه نادراً ما يناسب الصوت الرئيسي للعلامة. أبعده عن الإعلانات والعبوات وعن أي صفحة تريد أن يجدها الباحثون بالعربية، ولا تستخدمه أبداً في المراسلات الرسمية أو الحكومية.

هل أحتاج إلى موقع باللغة العربية لأظهر في نتائج البحث في الإمارات؟

لا تحتاجه لعمليات البحث بالإنجليزية، لكنك تحتاج صفحات عربية لتنافس على عمليات البحث المكتوبة بالعربية، لأن محرك بحث Google يحاول مطابقة الصفحات مع لغة الباحث ويحدد لغة الصفحة من محتواها المرئي. كما يلتزم مزودو التجارة الإلكترونية المسجلون في الدولة بتقديم معلومات وافية بالعربية عن السلعة والدفع والضمان. وإن كنت تبيع لعملاء يتحدثون العربية، فالترجمة الرخيصة أسوأ من غيابها، فخصص لكل لغة عنوان URL مستقلاً واربط بينها بوسوم hreflang.