Alsama Group: موقعها بلغتين ونظام CRM المخصص لها
يعرض موقع alsamainvest.com، وهو الموقع العام لـ Alsama Group، خدماتها في تأسيس الشركات والإقامة والخدمات المصرفية والعقارات والضرائب، وخدماتها في عُمان، بالإنجليزية والفارسية، وتتيح كل صفحة فيه طلب استشارة. وتدير الشركة عملها الداخلي من خلال نظام CRM مخصص لها، يعمل على crm.alsamainvest.com منذ ١١ أكتوبر ٢٠٢٦، وتجتمع فيه ملفات العملاء وتجديدات المستندات والمواعيد الضريبية ومسار مبيعات لكل خدمة، إلى جانب مهام الفريق ومشاريعه وتقويمه ومحادثاته.
التحدي
تساعد Alsama Group عملاءها في دبي على تأسيس الشركات والحصول على الإقامة وفتح الحسابات المصرفية وتقديم إقراراتهم الضريبية وشراء العقارات، كما تقدّم في عُمان خدمتي تأسيس الشركات والإقامة، وتعرض ذلك كله للجمهور على alsamainvest.com بالإنجليزية والفارسية. وكل خدمة من هذه الخدمات تتطلب مستندات من العميل، وكثير منها له تاريخ انتهاء صلاحية. كان الفريق يدير ملفات العملاء في أداة لإدارة العمل تقوم على المحادثات، وكان تاريخ انتهاء الرخصة أو بطاقة الهوية فيها مجرد نص عادي داخل رسالة، والتذكير بالتجديد مهمة لا بد أن ينشئها أحدهم يدوياً. ولم يكن في تلك الأداة مسار للمبيعات، ولم تكن البيانات تخرج منها إلا مطبوعة. وتتولى الشركة أيضاً تقديم إقرارات ضريبة القيمة المضافة (VAT) وضريبة الشركات عن عملائها، والتأخر في تقديم إقرار ضريبة القيمة المضافة يعرّض العميل لغرامة، فكان كل عميل مسجّل في هذه الضريبة يحتاج إلى تذكير في كل فترة ضريبية. وكان على نظام CRM المخصص أن يعمل بالفارسية أولاً، وأن يجمع العملاء وعمل الفريق اليومي في مكان واحد، وألا يفتح أبوابه لأحد لم توافق عليه الشركة.
ما فعلناه
بدأنا العمل على نظام CRM بالبحث: درسنا الأداة التي كان الفريق يعمل بها، وآراء مستخدميها فيها، ومنافسيها، ودوّنّا النتائج في وثيقة مواصفات تحدد ما يجب أن يحتفظ به النظام الجديد وما يجب أن يعالجه. ويقوم النظام على تطبيق Next.js واحد وقاعدة بيانات Supabase، ويحمل ألوان الموقع العام نفسها، والفارسية لغته الافتراضية مع التقويم الهجري الشمسي، والإنجليزية إلى جانبها. وقاعدة البيانات، لا قائمة التنقل، هي التي تقرر ما يراه كل دور من الأدوار الخمسة: جداولها كلها، وعددها ٤٨، محمية بأمان على مستوى الصفوف، ولا يُفتح أي شيء أمام الحساب الجديد قبل أن يوافق عليه المالك أو المشرف. وملف كل عميل خط زمني واحد يكتب فيه الفريق، وتضيف قاعدة البيانات نفسها سطراً إليه كلما عُدّلت بيانات العميل أو تغيّرت مرحلة صفقة أو حالة مهمة، فلا يستطيع أي مستخدم تزوير هذه السطور. وتُسجَّل المستندات بنوعها ورقمها والتواريخ المطبوعة عليها، ويبحث مُجدوِل يعمل داخل قاعدة البيانات كل دقيقة عن المتابعات والتجديدات المستحقة ويحوّلها إلى مهام للشخص المسؤول. وتُولَّد فترات ضريبة القيمة المضافة وضريبة الشركات من فترة ضريبة القيمة المضافة الخاصة بكل عميل ونهاية سنته المالية، مع تذكيرات على ثلاث مراحل قبل كل موعد نهائي.
ما الذي بنيناه
- موقع عام بالإنجليزية والفارسية، وفي كل صفحة مفتاح للتبديل بين اللغتين
- نظام CRM مخصص على crm.alsamainvest.com منذ ١١ أكتوبر ٢٠٢٦
- الفارسية أولاً في نظام CRM، من اليمين إلى اليسار، مع التقويم الهجري الشمسي
- لا وصول إلى نظام CRM قبل أن يوافق المالك أو المشرف على الحساب
- تواريخ انتهاء تتحول تلقائياً إلى مهام تجديد
- مواعيد ضريبة القيمة المضافة وضريبة الشركات، مع تذكير على ثلاث مراحل
النتيجة
انطلق نظام CRM على crm.alsamainvest.com في ١١ أكتوبر ٢٠٢٦، ثم أُضيفت إليه في ١٣ أكتوبر مستندات العملاء والتجديدات ووحدة ضريبة القيمة المضافة وضريبة الشركات، وفي ١٥ أكتوبر أُضيف إليه، بطلب من الفريق، تذكير سنوي بتحديث الملف الضريبي لكل عميل وتقديم إقراره السنوي. وفي النظام ١٤ شاشة خلف صفحة تسجيل الدخول، وتضم واجهته ٢٬١١٩ عبارة بكل لغة. ويمكن تصدير قوائم العملاء والشركات ملفات CSV، ويستطيع المالك أو المشرف تنزيل عملاء المؤسسة وصفقاتها وعروض أسعارها ومهامها ورسائلها وسجلات مستنداتها في ملف JSON واحد. وتطلب صفحة تسجيل الدخول من محركات البحث ألا تفهرسها، ولا يُفتح شيء خلفها لحساب لم توافق عليه الشركة. وتلتقي الشركة بجمهورها على alsamainvest.com بالإنجليزية والفارسية، ويعمل فريقها خلف صفحة تسجيل الدخول على crm.alsamainvest.com، بالألوان نفسها.
أجزاء النظام
الموقع العام
موقع alsamainvest.com هو الموقع العام لـ Alsama Group، بالإنجليزية من اليسار إلى اليمين وبالفارسية من اليمين إلى اليسار، وفي كل صفحة منه مفتاح للتبديل بين اللغتين. وتتوزع الخدمات فيه على خمس فئات، من تأسيس الشركات والإقامة في دبي والإمارات إلى الخدمات المصرفية وعقارات دبي، ويضيف الموقع إليها دليلاً للضرائب وضريبة القيمة المضافة في الإمارات وقسماً عن عُمان. ويستطيع الزائر البحث في الموقع بأي من اللغتين، وتصفية العقارات المميزة في دبي حسب النوع والمنطقة، والاطلاع على تقديرات التكلفة والمدة للخدمات الأساسية، وطلب استشارة عبر نموذج أو عبر WhatsApp، وتحمل المقالات الفارسية تواريخ بالتقويم الهجري الشمسي. وبعيداً عن أنظار الجمهور، يعمل فريق الشركة داخل نظام CRM مخصص لها وحدها، نعرضه أدناه.
نظام CRM المخصص: العملاء والمستندات والمبيعات والضرائب
تشغّل Alsama Group نظام CRM مخصصاً بُني لها، على crm.alsamainvest.com، بالفارسية والإنجليزية. وهذا النصف منه يخص عملاء الشركة: تظهر بطاقة العميل إلى جانب الخط الزمني لملفه، وتُحفظ مستندات الزوج أو الزوجة والأبناء في ملف العائلة نفسه، وتعرض كل صفقة المستندات التي تتطلبها خدماتها وما وصل منها. ولكل خط خدمة، من تأسيس الشركات إلى الضرائب، مسار مبيعات خاص به، وتُطبع عروض الأسعار من المتصفح مباشرة، وتعرض شاشة الضرائب إقرارات ضريبة القيمة المضافة وضريبة الشركات مرتّبة حسب شهر استحقاقها. صفحة تسجيل الدخول في الصورة الأولى هي الواجهة العامة للنظام، أما كل ما خلفها فقد صُوّر بعد تحميل البيانات التجريبية المدمجة في النظام، فلا يعود أي اسم أو رقم في تلك الصور إلى عميل حقيقي. وتُظهر الصورة الأخيرة لوحة الصفقات نفسها بالفارسية ومن اليمين إلى اليسار، وهكذا تعمل كل شاشة فيه أيضاً.
المهام والمشاريع والتقويم والمحادثة والتقارير
أما النصف الآخر من نظام CRM فهو الذي يعمل فيه الفريق كل يوم. تُعرض المهام قائمةً أو لوحةً وتظهر في التقويم أيضاً، ولها مهام فرعية وقوائم تحقق ومعتمِد يوافق عليها وتذكيرات تصل في وقتها، وتجمع المشاريع الأعمال الأطول أمداً. وفي المحادثة قنوات ورسائل مباشرة تظهر فيها الرسالة الجديدة لحظة إرسالها، ويمكن تحويل أي رسالة إلى مهمة، ويتيح التقويم التبديل بين التاريخين الهجري الشمسي والميلادي. ويحصل المديرون والمشرفون على تقارير عن قمع المبيعات وأداء الفريق ومصادر العملاء المحتملين، ويمكن تصدير كل تقرير ملف CSV. وتعرض الصور أدناه البيانات التجريبية نفسها.
لديك ما يشبه ذلك؟
أرسل الموجز. سنخبرك بصراحة إن كنا الاستوديو المناسب له.
لا عروض تقديمية قبل أن نفهم المشكلة.
hello@4ai.ae