الإجابة المختصرة: نعم، إذا وافق العملاء مسبقاً واستخدمت أدوات واتساب المخصصة للأعمال ضمن سياسته. فمنذ 27 أغسطس 2024 تشمل قواعد التسويق عبر الهاتف في الإمارات الرسائل التسويقية المرسلة عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي، وتتراوح غرامات الشركات من 10,000 إلى 150,000 درهم. الرسائل الجماعية غير المطلوبة تنتهي بحظر الأرقام. أما المكالمات التسويقية فمنظّمة لا محظورة، لكن القواعد لا تترك مجالاً يُذكر للاتصال بالغرباء.
هذا الدليل لأصحاب الأعمال في الإمارات الذين يبيعون عبر واتساب، من المتاجر التي تستقبل الطلبات في المحادثة وتحصّل الدفع عند الاستلام إلى العيادات والوسطاء العقاريين. يغطي قواعد التسويق عبر الهاتف، وقانون حماية البيانات الشخصية، وقواعد الرسائل النصية لدى هيئة تنظيم الاتصالات، وسياسة واتساب نفسها كما هي في سبتمبر 2026، بما في ذلك تغييرات أسعار واتساب في 1 أكتوبر 2026.
ماذا يقول القانون الإماراتي عن التسويق عبر واتساب؟
القانون في الإمارات ينظّم التسويق عبر واتساب ولا يحظره. فـقرار مجلس الوزراء رقم (56) لسنة 2024 بشأن تنظيم التسويق عبر المكالمات الهاتفية، النافذ منذ 27 أغسطس 2024، يعرّف «المكالمات الهاتفية التسويقية» تعريفاً يشمل «الرسائل النصية التسويقية، والرسائل التسويقية من خلال تطبيقات التواصل الاجتماعي». والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.
ومع ذلك تتعامل معظم التغطيات مع القرار، ومنها الإحاطة الإعلامية لوزارة الاقتصاد في أغسطس 2024 حول القرارين، على أنه قاعدة للاتصالات التسويقية العشوائية، ومواده مصاغة فعلاً حول المكالمات. ولم نجد إرشاداً رسمياً يشرح كيف تُطبَّق كل مادة على رسالة واتساب. لكن القراءة الحرفية للنص تقود إلى خمس قواعد:
- الموافقة أولاً. على الشركة «إيجاد قناة تواصل للمستهلكين المهتمين بالحصول على المعلومات التسويقية»، وألا يتم الاتصال التسويقي إلا معهم؛ والتواصل الذي يتم بناءً على طلب المستهلك لا يُعد غير مرغوب فيه.
- لا لقوائم الأرقام المشتراة. يُحظر الكشف عن البيانات الشخصية للمستهلك دون موافقته أو الاتجار فيها لأغراض التسويق، ويحق للسلطة المختصة أن تطلب مصدر الأرقام.
- أرقام الشركة لا الأرقام الشخصية. تُستخدم أرقام محلية مسجلة تحت الرخصة التجارية للشركة، ويُحظر على الأشخاص الطبيعيين التسويق بأرقام مرخصة بأسمائهم.
- سجل عدم الاتصال. الأرقام المسجلة في «سجل عدم الاتصال (DNCR)»، الذي تشرف عليه الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية، خارج نطاق التواصل التسويقي.
- عرّف بنفسك. يجب التعريف بهوية الشركة والغرض من التواصل منذ البداية.
وهناك حكمان يصعب إسقاطهما على الرسائل: «الحصول على الموافقة المسبقة لمزاولة نشاط التسويق عبر الهاتف من السلطة المختصة»، وحصر المكالمات التسويقية بين 9:00 صباحاً و6:00 مساءً. اسأل جهة ترخيصك كيف ينطبقان على نشاطك.
وتحت ذلك كله يقف المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، النافذ منذ 2 يناير 2022. فهو يحظر معالجة البيانات الشخصية دون موافقة صاحبها إلا في حالات محددة، ويشترط أن يكون المتحكم قادراً على إثبات الموافقة وأن يكون العدول عنها سهلاً، ويمنح صاحب البيانات حق الاعتراض على المعالجة «لأغراض التسويق المباشر». ولا يسري على الشركات في المناطق الحرة التي لديها تشريعات خاصة بحماية البيانات الشخصية. ويمنح القانون مهلة ستة أشهر لتوفيق الأوضاع من تاريخ صدور لائحته التنفيذية، وحتى سبتمبر 2026 لا تعرض بوابة التشريعات الاتحادية لائحة تنفيذية مرتبطة به.
ما القواعد التي تنطبق على واتساب والمكالمات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني؟
لكل قناة مزيجها الخاص من القواعد، وواتساب وحده هو القناة التي تستطيع فيها سياسة المنصة نفسها أن تسحب منك رقمك. الوضع حتى سبتمبر 2026:
| القناة | المرجع الأساسي | الموافقة | الأوقات والحدود | عند المخالفة |
|---|---|---|---|---|
| واتساب | سياسة WhatsApp لمراسلة الأعمال؛ القرار 56؛ قانون حماية البيانات | الرقم مع موافقة صريحة؛ التسويق فقط لمن طلب | لا أوقات في سياسة واتساب؛ حد 9 صباحاً – 6 مساءً في القرار مكتوب للمكالمات | حظر وإبلاغ من المستخدمين، تقييد الإرسال، فقدان الوصول؛ جزاءات محتملة بموجب القرار 57 |
| المكالمات الهاتفية | القراران 56 و57 لسنة 2024 | من طلب معلومات تسويقية فقط؛ لا أرقام من سجل عدم الاتصال | 9 صباحاً – 6 مساءً؛ لا معاودة للاتصال بعد الرفض | إنذار، غرامة، وقف النشاط، إلغاء الترخيص |
| الرسائل النصية SMS | سياسة الهيئة بشأن الاتصالات الإلكترونية غير المرغوب فيها؛ القرار 56 | موافقة صريحة مسبقة ومحفوظة | 7 صباحاً – 9 مساءً وفق الهيئة؛ إلغاء اشتراك مجاني | مزوّد الاتصالات ينذر ثم يوقف الخدمة ثم يقطعها |
| البريد الإلكتروني | قانون حماية البيانات الشخصية | الموافقة هي الأصل؛ حق الاعتراض على التسويق المباشر | لم نجد أوقاتاً محددة على المواقع الرسمية | شكوى بموجب القانون؛ الجزاءات بقرار من مجلس الوزراء |
وتضيف صفحة الأسئلة الشائعة لدى الهيئة أن موافقة المشترك على الرسائل الترويجية يجب أن تكون صريحة وقابلة للحفظ، وأن تتضمن كل رسالة آلية مجانية لإلغاء الاشتراك، وأن الرسائل الإجرائية مثل إشعارات العمليات المصرفية لا تُعد رسائل مزعجة. غير أن نافذة الهيئة من 7 صباحاً إلى 9 مساءً لا تتطابق مع حد القرار 56 من 9 صباحاً إلى 6 مساءً، ولم نجد صفحة رسمية توفّق بينهما، لذا أرسل عروضك بين 9 صباحاً و6 مساءً.
أما البريد الإلكتروني فلم نجد له قاعدة إماراتية خاصة على البوابات الرسمية، لكن قانون حماية البيانات الشخصية يغطي قائمتك: موافقة يمكنك إثباتها، وطريقة سهلة للاعتراض، ولا قوائم مشتراة.
وفوق قواعد القنوات تأتي قواعد القطاعات، فموافقة العميل تجيب عن سؤال المراسلة لا عن سؤال الإعلان:
- القطاع الصحي. تقدّم وزارة الصحة ووقاية المجتمع خدمة لترخيص الإعلانات الصحية عبر وسائل الإعلام والمنصات الإلكترونية. وفي دبي تمنع معايير هيئة الصحة بدبي مقدّمي الخدمات المرخصين من عبارات مثل «الأفضل» و«100%» و«بلا آثار جانبية» في إعلانات التواصل الاجتماعي، بحسب ما نشرته صحيفة Khaleej Times في 1 سبتمبر 2026.
- العقارات في دبي. يشمل تصريح الإعلان العقاري الذي تصدره دائرة الأراضي والأملاك في دبي عبر نظام «ترخيصي» إعلانات الرسائل النصية والإعلانات الإلكترونية.
- القطاع المالي. بموجب القرار 56، يختص مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بالمكالمات التسويقية للبنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة منه، وتختص هيئة الأوراق المالية والسلع بتسويق خدمات تداول الأوراق المالية والسلع.
- صنّاع المحتوى. تحقّق مما إذا كان صنّاع المحتوى الذين يروّجون لك يحتاجون إلى تصريح معلن.
كيف تحصل على موافقة يُعتدّ بها؟
اطلب الموافقة بوضوح، واذكر اسم نشاطك وواتساب صراحة، وسجّل متى وأين وافق كل شخص. فـسياسة WhatsApp لمراسلة الأعمال لا تسمح للنشاط التجاري بمراسلة أحد إلا إذا أعطاه رقمه ووافق على تلقي رسائل منه، وتترك طريقة الحصول على الموافقة، والالتزام بالقانون، على عاتق النشاط التجاري نفسه.
والحالة الشائعة في الخليج أبسط من ذلك. يراسل العميل المتجر، ويتفقان على السعر، ويدفع عند الاستلام، وكل ذلك في محادثة واحدة. والرد عليه ليس تسويقاً غير مرغوب فيه: فالقرار 56 لا يعدّ التواصل الذي يتم بناءً على طلب المستهلك غير مرغوب فيه، وعلى منصة WhatsApp Business Platform يمكنك الرد دون قالب خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. أما الخطر فيبدأ حين يصل إلى الرقم نفسه عرضٌ بعد ثلاثة أسابيع من وصول الطلب.
- إعلانات النقر للمراسلة عبر واتساب. العميل هو من يبدأ المحادثة؛ أجب عن سؤاله أولاً ثم اسأله إن كان يريد تلقي العروض. وهنا مقارنة هذه الإعلانات بمنصات الإعلان الأخرى في الإمارات.
- النماذج. مربع اختيار غير مُعلَّم مسبقاً يذكر اسم نشاطك وواتساب، ومنفصل عن الشروط والأحكام.
- في المتجر. رمز QR يفتح محادثة، وبجانبه لافتة توضح ما سيتلقاه العميل.
- عند الدفع أو التسليم. سؤال مستقل بنعم أو لا عن العروض.
واحفظ تاريخ كل موافقة ومصدرها وصيغتها، لأن قانون حماية البيانات يشترط أن تتمكن من إثبات الموافقة. ويجب أن يكون إلغاء الاشتراك بالسهولة نفسها: فواتساب يُلزم الأعمال باحترام طلبات التوقف سواء قُدّمت داخل واتساب أو خارجه، لذا أكّد الرد بكلمة واحدة مثل «إيقاف» وطبّقه على كل القنوات.
تطبيق WhatsApp Business أم منصة الأعمال: ماذا يتيح كل منهما وكم يكلّف؟
التطبيق يناسب فريقاً صغيراً يعمل من هاتف واحد، أما منصة WhatsApp Business Platform، أي واجهة البرمجة (API)، فمصممة للقوالب والأتمتة والأحجام الكبيرة. وتسري سياسة المراسلة نفسها وقاعدة الموافقة نفسها على الاثنين.
في التطبيق، لا تصل قوائم البث إلا إلى جهات الاتصال التي حفظت رقمك، ولمن سواهم يقترح واتساب ميزة الرسائل التسويقية المنفصلة.
وعلى المنصة لا تبدأ المحادثات إلا بقالب معتمد من فئة التسويق أو الخدمات (Utility) أو المصادقة، ويمكن لواتساب إيقاف القوالب أو رفضها. وداخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة يمكنك الرد دون قالب، والأتمتة مسموحة ما دام العميل قادراً على الوصول إلى موظف بشري.
وتحتسب Meta الرسوم على كل قالب يُسلَّم منذ 1 يوليو 2025، بحسب فئة القالب ورمز الدولة لرقم المستلم. وتسرد صفحة أسعار WhatsApp Business Platform، المحدّثة في 10 سبتمبر 2026، التغييرات التالية اعتباراً من 1 أكتوبر 2026:
| نوع الرسالة على منصة الأعمال | حتى 30 سبتمبر 2026 | اعتباراً من 1 أكتوبر 2026 |
|---|---|---|
| قالب تسويقي | مدفوع | مدفوع، مع زيادة مذكورة في أسعار الإمارات |
| قالب خدمات خارج نافذة الـ24 ساعة | مدفوع | مدفوع |
| قالب خدمات يُرسل رداً داخل النافذة | مجاني | مدفوع |
| رسالة خدمة (رد بلا قالب داخل النافذة) | مجانية | أول 1,000 رسالة شهرياً لكل رقم أعمال مجانية ثم مدفوعة |
| أي رسالة خلال 72 ساعة بعد الرد على محادثة بدأت من إعلان نقر للمراسلة | مجانية | مجانية؛ لا تغيير مذكور |
وتنشر Meta جدول أسعار بالدرهم، وقد تتغير أسعارها كل ربع سنة، فراجعه قبل وضع الميزانية.
لماذا تُحظر أرقام واتساب التجارية؟
تُقيَّد الأرقام أو تُحظر حين يحظرها المستلمون ويبلغون عنها، أو حين تبقى جودتها منخفضة، أو حين يراسل النشاط التجاري الناس على نطاق واسع بطريقة غير مصرّح بها. وتقول سياسة واتساب إن انخفاض مستوى الجودة لفترة مستمرة يقلّص عدد الرسائل الممكن إرسالها، وإن المخالفات قد تنهي الوصول إلى الخدمة وتمنع النشاط من استخدامها مستقبلاً.
وحول هذا الخطر تحديداً يدور سوق الإرسال الجماعي. كثيرون يبحثون عن «برنامج التسويق عبر الواتساب»، وصفحات بائعين عربية تَعِد بـ«تسويق عبر واتساب بدون حظر». لكن لا يوجد برنامج يمنع المستلمين من حظرك أو الإبلاغ عنك، وهذه الإشارات هي ما يتصرف واتساب بناءً عليه؛ كما تنص سياسته على أن مراسلة الناس على نطاق واسع بطريقة غير مصرّح بها سبب لتقييد الوصول أو سحبه. وإرسال رسائل جماعية إلى أرقام مشتراة أو مجمّعة من الإنترنت يتعارض أيضاً مع القرار 56 وقانون حماية البيانات.
وللحفاظ على سلامة الرقم: راسل فقط من وافقوا حديثاً، واذكر اسم نشاطك في السطر الأول، واجعل الإيقاف سهلاً، ولا تحمّل قائمة قديمة أو مشتراة على رقم جديد.
ماذا تشترط قواعد التسويق عبر الهاتف في المكالمات؟
المكالمات التسويقية مسموحة في الإمارات ضمن حدود ضيقة: شركة مرخصة حاصلة على موافقة مسبقة، تتصل من أرقامها المحلية المسجلة، بين 9 صباحاً و6 مساءً، بمستهلكين طلبوا معلومات تسويقية وليست أرقامهم في سجل عدم الاتصال. وتسري القواعد على الشركات في البر الرئيسي والمناطق الحرة على السواء.
كما يُلزم القرار 56 الشركات بما يلي:
- التعريف عن هوية الشركة والغرض من الاتصال عند بداية كل مكالمة.
- سؤال المستهلك عن رغبته في استكمال المكالمة قبل البدء بالتسويق.
- تسجيل المكالمات مع إشعار المستهلك بذلك، والاحتفاظ بسجل لكل المكالمات.
- عدم معاودة الاتصال بعد الرفض، وعدم تكرار الاتصال بمن لم يرد أكثر من مرة في اليوم وبحد أقصى مرتين في الأسبوع.
- تجنّب الضغط والخداع، وتدريب المسوقين على استخدام سجل عدم الاتصال.
ويجوز استخدام أنظمة الاتصال الآلي ضمن القواعد نفسها. ويستطيع المستهلك التسجيل في سجل عدم الاتصال لإيقاف المكالمات التسويقية، من قطاعات محددة أو من جميعها، ورفع الشكاوى بشأنها؛ فاسأل جهة ترخيصك عن طريقة مطابقة قائمة الاتصال مع السجل.
| الجهة المخالفة | الجزاء |
|---|---|
| الشركات | إنذار؛ غرامة من 10,000 إلى 150,000 درهم؛ وقف النشاط من 7 إلى 90 يوماً؛ إلغاء الترخيص والشطب من السجل التجاري مع قطع خدمات الاتصالات |
| الشركات التي تكرر المخالفة خلال 6 أشهر | يجوز توقيع الجزاء الأشد مباشرة |
| الأفراد، المخالفة الأولى | 5,000 درهم مع وقف جميع أرقامهم حتى سداد الغرامة |
| الأفراد، التكرار خلال 30 يوماً | 20,000 درهم مع قطع الأرقام ثلاثة أشهر |
| الأفراد، تكرار آخر خلال 30 يوماً | 50,000 درهم مع الحرمان من خدمات الاتصالات 12 شهراً |
أنواع الجزاءات مأخوذة من قرار مجلس الوزراء رقم (57) لسنة 2024، أما المبالغ فمن إحاطة وزارة الاقتصاد التي تذكر أن القرار يحدد 18 نوعاً من المخالفات.
قائمة تحقق قبل الضغط على «إرسال»
راجع هذه القائمة قبل أي حملة عبر واتساب أو الرسائل النصية أو المكالمات:
- تتبّع مصدر كل رقم، واحذف أي رقم مشترى أو مجمّع أو مجهول المصدر.
- اجمع موافقة تذكر اسم نشاطك وواتساب، واحفظ تاريخها ومصدرها وصيغتها.
- أرسل من أرقام مسجلة باسم الشركة، لا من الأرقام الشخصية للموظفين.
- استخدم قوالب معتمدة على المنصة للإرسال الواسع، واقصر قوائم البث في التطبيق على من حفظوا رقمك.
- اذكر اسم نشاطك وسبب الرسالة في السطر الأول.
- وفّر إلغاء اشتراك بكلمة واحدة والتزم به في كل القنوات.
- أرسل العروض بين 9 صباحاً و6 مساءً.
- اسأل جهة ترخيصك عن الموافقة المسبقة للتسويق عبر الهاتف وعن مطابقة الأرقام مع سجل عدم الاتصال.
- احصل على موافقات الإعلان الصحي أو العقاري أو المالي قبل الإرسال.
- خصّص ميزانية لأسعار واتساب الجديدة اعتباراً من 1 أكتوبر 2026.
- احتفظ بسجلات الموافقات والقوالب والمكالمات والشكاوى.
في 4AI، يبني فريقا إدارة حسابات التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية هذه المسارات انطلاقاً من الموافقة: إعلانات النقر للمراسلة عبر واتساب، وصفحات هبوط تتضمن الموافقة داخل النموذج، ورسائل أولى تقول من يكتب ولماذا. ويحتفظ العميل بالحسابات باسمه ويدفع قيمة الإعلانات للمنصة مباشرة، وهما شرطان يستحقان الإصرار عليهما عند اختيار وكالة تسويق في دبي.
هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. القواعد والرسوم وسياسات المنصات تتغير، فتحقّق من الصفحات الرسمية المرفقة قبل أي إجراء، أو احجز استشارة لمراجعة مسار حملتك.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إرسال رسائل بث عبر واتساب لعملاء أعطوني أرقامهم؟
فقط إذا وافقوا أيضاً على تلقي رسائل منك. فواتساب يشترط الرقم والموافقة معاً، ورسائل البث في تطبيق WhatsApp Business لا تصل إلا لمن حفظ رقمك. والرقم الذي يُعطى لتوصيل طلب هدفه توصيل ذلك الطلب، فاطلب موافقة منفصلة قبل إرسال العروض واحتفظ بسجل للرد.
هل يمكن لفريق المبيعات التسويق من أرقام واتساب الشخصية؟
يشير القرار 56 لسنة 2024 إلى أن الجواب لا. فهو يحظر على الأشخاص الطبيعيين إجراء المكالمات الهاتفية التسويقية، وهي تشمل رسائل التطبيقات، بأرقام مرخصة بأسمائهم، ويُلزم الشركات باستخدام أرقام مسجلة تحت رخصتها. وتقول وزارة الاقتصاد إن الهيئة يمكنها تغريم الفرد 5,000 درهم ووقف أرقامه عند المخالفة الأولى.
هل المكالمات التسويقية العشوائية ممنوعة في دبي؟
ليست ممنوعة، لكنها مسموحة في حدود ضيقة. فالقواعد الاتحادية تسري في دبي بما فيها المناطق الحرة: شركة مرخصة بموافقة مسبقة، وأرقام محلية مسجلة باسمها، واتصالات بين 9 صباحاً و6 مساءً، ولا أرقام من سجل عدم الاتصال، ومستهلكون طلبوا معلومات تسويقية. وتتراوح غرامات الشركات من 10,000 إلى 150,000 درهم.
هل أحتاج إلى موافقة لإرسال رسائل نصية تسويقية في الإمارات؟
نعم. تشترط الهيئة موافقة صريحة مسبقة، مكتوبة أو إلكترونية، يمكن حفظها وعرضها لاحقاً، مع خيار مجاني لإلغاء الاشتراك في كل رسالة. وتسمح الهيئة بالرسائل الترويجية من 7 صباحاً إلى 9 مساءً، لكن القرار 56 يحصر المكالمات التسويقية، وهي تشمل الرسائل النصية، بين 9 صباحاً و6 مساءً، فالنافذة الأسلم من 9 صباحاً إلى 6 مساءً.
هل تحتاج العيادات إلى موافقة لإرسال عروض لمرضى وافقوا على التواصل؟
الموافقة على المراسلة وترخيص الإعلان مسألتان منفصلتان: موافقة المريض تغطي قواعد المراسلة، لا مسألة ما إذا كان العرض إعلاناً صحياً يحتاج إلى ترخيص. وتقدّم وزارة الصحة ووقاية المجتمع خدمة لترخيص الإعلانات الصحية، وفي دبي تمنع معايير هيئة الصحة بدبي لإعلانات التواصل الاجتماعي عبارات مثل «100%» و«بلا آثار جانبية».